2020国家公务员考试面试备考：面试题中群众到底该怎么安抚

　　国考笔试成绩揭晓了，相信大家已经迫不及待的想知道自己考的如何了吧。成绩出来之后马上就要面临面试的考验了。面试考验的是语言表达和逻辑能力，在回答的过程中要契合政府实务，要真正的站在群众的角度思考问题，为人民群众服务。其中的工作关系类和突发事件类题目，很多都是与群众沟通交流的，群众情绪激动，群众不满工作人员的办事态度，群众有意见，群众要上访，各种各样的群众事件需要我们处理。在答题的过程中很多同学都明白要安抚群众的情绪，但是具体如何安抚，从何处入手，在答题的过程中做的并不是很到位。比如这道题：某民政局开展扶贫工作，通过媒体做了广泛的正面宣传报道，群众反映不错。但也有部分群众认为低保户数据审核不准确，导致他们没有获得低保户的身份。因此到单位反映问题，情绪激动，你负责资格审核的问题，领导让你处理，你会怎么做?

　　在这道题中，很多学员第一反应都是要安抚群众的情绪，但是回答的语言也仅仅停留在“安抚”这个词上，少有具体详细的展开。但是这种回答是模式化的，也是不接地气的，因为在一个人情绪激动的时候，简单的和他说“请不要激动”是起不到什么作用的，要想安慰群众，不仅仅是语言上的安抚，其实还应做出行动，我们可以换位思考，当自己情绪激动，有情绪的时候希望对方如何做呢?当然希望对方能够真的做到理解和尊重，所以在答题的时候可以适当的添加一些动作语言：请群众坐下，并请其喝杯热水，平静一下激动的情绪。我会详细的了解并记录群众的诉求，详细的聆听群众的心声，最后汇总信息并告知他需要等待的反馈时间。

　　在面试的回答过程中，一定要做到建立情景感并能够设身处地、换位思考，这样答出的题才能“有血有肉有情感”。