【热点链接】

1.2024年3月，江苏吉祥庵社区管辖的和燕路小区居民通过12345平台、“掌上云”社区反映：一到雨雪天气后，和燕路小区楼顶的瓦片不断掉落，已砸到多辆汽车，存在较大的安全隐患，希望社区尽快帮助解决此问题，消除安全隐患。

社区接到诉求，联合物业来到现场查看，社区工作人员第一时间张贴警示标识，同时在掌上云社区内发放注意安全通知。吉祥庵社区党委积极联合物业维修队多次实地勘查制定维修方案，进行彻底的清理，以免后期出现此类情况，经过不懈努力，解决了居民的“老大难”问题。社区党委负责人表示：“群众利益无小事，社区12345将不断探索出了行之有效的基层治理的工作方法，做到‘民有所呼、我有所应’。”

2.2024年2月，“社区云”小程序正在上海各社区越来越“热”。这是一款由上海市民政局推出的社会治理线上综合平台，集社区治理与公共服务于一体，当前已更新至2.0版。打开“社区云”小程序，首页即可看到社区的通知公告、最新动态、居务信息、活动报名、邻里议事厅等，在“服务”专栏还可搜寻身边的公共设施、康复辅具租赁，甚至咨询加装电梯、文明养宠等信息，相当于一个社区生活“万事通”。对繁忙的上班族来说，这是了解社区新闻的便利途径。

【政策理论】

1.背景

“增强城乡社区群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的实效”，“健全城乡社区治理体系”。民政部、中央政法委、网信办、发展改革委、工业和信息化部、公安部、财政部、住房城乡建设部和农业农村部九部门联合印发的《关于深入推进智慧社区建设的意见》指出：“智慧社区是充分应用大数据、云计算、人工智能等信息技术手段，整合社区各类服务资源，打造基于信息化、智能化管理与服务的社区治理新形态。”在数字化时代，智慧社区建设成为完善城乡社区治理、提升社区现代化水平的重要抓手。

“12345+掌上云社区”是一个结合传统电话热线与现代移动互联网技术的社区服务平台。它赋予了基层治理新的活力，让为民服务更加快速、高效和精准，是智慧社区的一种体现。各地掌上云一般包括的功能涉及公安、教育、医疗、住房、就业等民生相关事项。

2.意义

(1)满足群众诉求，提升群众获得感、幸福感。通过12345+掌上云社区平台，群众可以更加便捷地表达自身诉求。无论是生活问题、公共设施损坏还是其他社区相关事务，居民都可以通过这一平台快速提交，省去了传统方式中的繁琐环节;平台通常具备实时反馈机制，这意味着群众的诉求可以得到及时响应，这不仅增强了群众的满意度，还有助于提高社区工作的效率和透明度;通过掌上云社区，居民之间可以实现信息共享和交流，这有助于增进邻里关系，促进社区内部的和谐与互助。

(2)完善社区治理，促进智慧社区的建设。12345+掌上云社区平台可以整合社区内的各类资源，包括人力、物力、信息等，通过合理的资源配置和优化，可以提高社区治理的效率和效果;平台通过收集和分析群众诉求，可以及时发现社区治理中存在的问题，这有助于社区管理者迅速采取措施解决问题，提升社区的整体品质。利用大数据和人工智能等技术，平台可以为社区治理提供决策支持，通过对群众诉求的深入挖掘和分析，可以为社区治理提供科学依据和智能化建议。

(3)打破部门壁垒，创新社会治理模式。12345+掌上云社区平台可以实现多部门之间的协同合作，通过信息共享和流程优化，可以打破部门壁垒，提高社会治理的整体效能;平台鼓励社会各方面的参与和监督，这不仅提高了社会治理的民主性和透明度，还有助于形成共建共治共享的社会治理格局。

3.对策

(1)加强“12345+掌上社区”模式的推广。通过主题宣传活动、线上短视频扩大宣传这种治理模式，开展试点工作，发挥党员干部的模范带头作用，居民区党总支召开扩大会，由支部书记、党小组长、骨干党员作为首批“上云”人员，率先注册登录小程序，体验具体操作，以便在后来的社区事务中向其他居民宣传普及。

(2)强化“12345+掌上社区”和居民的粘合度。百姓关注什么，“社区云”就要发布什么，如发布小区加装电梯、元宵行街会等居民群众尤为关心的关键事。居民区通过“社区云”及时发布动态信息，能够进一步增强“社区云”与居民的粘合度，实现大事小情都见“云”。

(3)完善“12345+掌上社区”的功能。一是邀请技术团队针对模块划分和使用体验做整体升级，如流畅度、美观性、智能语音提醒等;二是开发多种使用模式，如老年模式、特定人群模式等;三是通过群中反馈功能，阶段化记性系统更新等。

(4)提升社区干部的服务意识和水平。社区干部在收到群众的反馈时，能第一时间进行回复处理，与“12345+掌上社区”形成呼应，才能更大发挥治理效能，定期开展社区干部的培训活动，选择比较高频的社区问题进行培训，如消防安全、电动充电安全、用电安全、财产安全、垃圾分类等。

【知识运用】

1.请仔细观察下列漫画，结合社会现象进行分析。

2.你是社区的工作人员，在掌上社区APP上，看到群众反馈小区遇到下雨天气就容易积水，特别是旁边的小吃街，卫生差，垃圾遍地，经常造成交通阻塞，出行困难。对此，你怎么处理?

3.你所在社区最近推出“12345+掌上社区”APP，领导让你负责推广活动，对此，你会如何组织?

4.小李作为新人，在社区工作一段时间后，觉得工作比较枯燥，没啥获得感想要离职，作为他的同事，你会如何劝他?

热点1：12345+掌上云社区

1.【评分要点】

(1)能够描述漫画，给出标题，亮明观点。如漫画描述的是“12345+掌上云社区”便捷了社区群众，特别是老年群体，这是一件值得推广的事情，应该点赞推广等。

(2)能够多角度分析“掌上云社区”的意义。如通过掌上社区APP，老年人可以轻松地获取社区通知、服务信息和生活便利设施，减少了他们到社区中心或通过电话咨询的繁琐过程;老年人可以通过12345热线或APP及时反映自己的问题和需求，社区工作者能够迅速作出响应，提高了服务效率;通过数据分析，社区可以更加精准地了解老年人的需求，为他们提供个性化的服务，如健康咨询、文化活动等。

(3)能够分析当下的问题和挑战。如技术障碍，部分老年人可能对智能手机和APP操作不太熟悉，存在使用上的困难;确保APP内容的及时更新和维护，以满足老年人不断变化的需求，是一个持续的挑战;在收集和使用老年人个人信息时，需要特别注意隐私保护和数据安全等。

(4)能够针对“12345+掌上云社区”提出建议。如组织定期的智能手机和APP操作培训，为老年人提供一对一的技术支持;优化APP界面设计，简化操作流程，使其更加符合老年人的使用习惯;在APP中设置针对老年人的专项服务内容，如健康养生、生活小贴士等，满足他们的特定需求;建立专业的维护团队，确保APP内容的及时更新和维护，同时加强数据安全保护，确保老年人的个人信息不被泄露等。